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[发明专利]一种基于大数据的投诉业务预警监控系统-CN202111013783.3有效
发明人：王征宇;王睿;梁天爵 -专利权人：广东省信息网络有限公司
申请日： 2021-08-31 - 公布日： 2022-04-15 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提出一种基于大数据的投诉业务预警监控系统，包括用户登录子系统、用户引导子系统、投诉浏览子系统、投诉提交子系统、投诉预警子系统以及用户反馈子系统。在用户登录之后，用户引导子系统展示投诉引导界面；基于登录用户对于投诉引导词的选择展示跳转入口，经跳转入口可跳转至投诉浏览子系统或者投诉提交子系统。投诉浏览子系统包括多个投诉页面和至少一个投诉搜索框；投诉预警子系统获取登录用户在目标投诉页面上的数据读取操作，和/或，登录用户在投诉搜索框输入的投诉文本，向用户反馈子系统发送自动生成的投诉反馈信息；若用户继续投诉本发明基于大数据的用户操作行为，可以提前及时预警投诉并合理拦截投诉。
一种基于数据投诉业务预警监控系统

[发明专利]投诉举报系统-CN201811501639.2在审
发明人：张伟;谢志虎;刘一坤;邴立杰;汪博;冀翔 -专利权人：航天信息股份有限公司
申请日： 2018-12-10 - 公布日： 2019-04-12 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开一种投诉举报系统，包括：网上投诉子系统，用于接收公众在网上提交的投诉案件，进行登记并实时推送所述投诉案件；业务办理子系统，用于接收所述网上投诉子系统推送的投诉案件，实现所述投诉案件的流转和委托办理；系统管理子系统，用于对所述网上投诉子系统和业务办理子系统进行资源访问控制的权限管理；数据管理子系统，用于对所述系统管理子系统记录的所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行统计分析并生成报表。本发明构建了信息共享、互联互通、安全可靠的食品药品投诉举报业务体系，从而实现对食品药品投诉举报的全面管理。
投诉案件投诉举报网上投诉系统管理子系统食品药品业务办理推送数据管理子系统资源访问控制处理信息互联互通权限管理全面管理统计分析信息共享业务体系构建流转受理记录委托

[发明专利]一种电子商务投诉管理系统-CN201710596619.7在审
发明人：陈涛 -专利权人：苏州浦瑞融网络科技有限公司
申请日： 2017-07-20 - 公布日： 2017-12-15 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，包括用户管理界面、用户投诉界面、系统服务器、客服终端和投诉处理显示界面，其中用户管理界面，用于用户登录界面完成投诉操作；用户投诉界面在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器响应；系统服务器按照编号有序的提取新申请的投诉，并发送至客服终端；客服终端列席有若干客服人员等待处理新的投诉申请，并将投诉申请的处理进程反馈至投诉处理显示界面；投诉处理显示界面，用于实时显示投诉申请的动态变化。本发明在有新申请的投诉时，系统服务器自动提取申请并分配给客服人员及时处理，大大的提高了用户投诉的处理效率，提高用户的体验满意度，可操作性强。
一种电子商务投诉管理系统

[发明专利]一种基于区块链的投诉方法和系统-CN201811116148.6在审
发明人：殷焦元 -专利权人：广州高清视信数码科技股份有限公司
申请日： 2018-09-25 - 公布日： 2019-03-01 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于区块链的投诉方法和系统，包括投诉区块链模块、用户投诉客户端、商户投诉处理客户端和监管部门投诉处理客户端；其中，投诉区块链模块对用户的投诉进行信息生成和记录，构建相应的区块链。本发明系统对投诉信息进行妥善管理和维护，系统中投诉记录不可篡改，避免人为删除或者篡改的弊端，可以公正公平地进行投诉，并且利用区块链的技术对投诉者的信息进行保密保护。
区块投诉客户端投诉处理链模块篡改管理和维护监管部门投诉信息信息生成用户投诉构建商户记录删除保密

[发明专利]一种电梯投诉处理方法以及装置-CN201810144860.0在审
发明人：田志明;周陶 -专利权人：四川宏喜特种设备科技有限公司
申请日： 2018-02-12 - 公布日： 2018-08-10 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种电梯投诉处理方法以及装置，应用于电梯投诉处理系统，该系统包括客户端、数据管理平台以及电梯信息交互系统，所述数据管理平台与所述客户端以及所述电梯信息交互系统通信连接，所述数据管理平台，用于获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息；所述数据管理平台，用于将所述投诉信息推送给所述客户端；所述数据管理平台，用于获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息对应的审核结果。通过该系统，可以在发生投诉时，获取全面的投诉内容，便于维护人员进行维护；同时，引入了投诉审核机制，避免出现投诉成为无效投诉的问题。
数据管理平台投诉处理客户端电梯信息交互系统电梯投诉投诉信息发送投诉处理系统审核结果通信连接投诉内容信息对应维护审核引入应用

[发明专利]投诉处理方法、装置及计算机可读存储介质-CN202010249497.6在审
发明人：连樟文 -专利权人：深圳市永兴元科技股份有限公司
申请日： 2020-03-31 - 公布日： 2020-07-07 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉处理方法、装置及计算机可读存储介质，该投诉处理方法包括：接收第一终端上传的有关汽车维修服务的投诉消息，以供第二终端通过访问所述汽车健康档案系统获取投诉消息，并对投诉消息进行处理；检测是否存在与投诉消息相对应的投诉处理结果；若存在与投诉消息相对应的投诉处理结果，则将投诉处理结果关联至投诉消息，以供第一终端查看投诉处理结果；若不存在与投诉消息相对应的投诉处理结果，则在接收投诉消息达预设时长时，向第三终端发送督办提醒，以供第三终端获取督办消息，并向汽车健康档案系统发送督办消息，以通过汽车健康档案系统督促第二终端对所述投诉消息进行处理。本发明解决了汽车维修企业对投诉消息处理效率低的问题。
投诉处理方法装置计算机可读存储介质

[发明专利]移动基地业务客服一体化支撑系统-CN200810039892.0无效
发明人：冯谧 -专利权人：上海全成通信技术有限公司
申请日： 2008-06-30 - 公布日： 2010-01-06 - 主分类号： H04W4/12 文献下载
摘要：本发明涉及移动基地业务客服一体化支撑系统，该系统包括：a)投诉前移；b)知识库；c)投诉帮助系统；d)基于数据挖掘结果的业务推荐功能；e)投诉模板设置系统；f)投诉到达短信通知，所述的投诉前移、知识库、投诉帮助系统、基于数据挖掘结果的业务推荐功能、投诉模板设置系统、投诉到达短信通知和手机电视供应商、厂商或第三方合作伙伴在同一平台下进行投诉流程一体化处理。
移动基地业务客服一体化支撑系统

[发明专利]基于区块链的企业职工投诉信息公示系统及设备、介质-CN201911259675.7在审
发明人：马岩堂;庞松涛;商广勇;王伟兵;李佳 -专利权人：山东爱城市网信息技术有限公司
申请日： 2019-12-10 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： G06Q50/26 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于区块链的企业职工投诉信息公示系统及设备、介质。其中系统包括以下多个共同维护投诉信息公示区块链链上数据的实体或节点：投诉信息提报平台，用于获取企业职工的投诉信息；投诉信息调查端，用于根据投诉信息进行调查取证采集证据信息，对投诉信息与证据信息进行审核，判断是否存在纠纷案件，若是，则将投诉信息与证据信息上传至投诉信息公示区块链；大数据处理端，用于对投诉信息与证据信息进行分析处理得到投诉数据，将投诉数据上传至投诉信息公示区块链；公众端，用于公示投诉信息公示区块链上的投诉信息、证据信息及投诉数据。通过上述公示系统可以使求职者对用工企业的情况更真实、更直观、更简单易懂的了解。
基于区块企业职工投诉信息公示系统设备介质

[发明专利]一种用户反馈信息的自动处理方法及系统-CN201711320474.4有效
发明人：周海彪;张重齐;阳许军;孙欣;胡志勇 -专利权人：武汉虹信技术服务有限责任公司
申请日： 2017-12-12 - 公布日： 2021-07-06 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种用户反馈信息的自动处理方法，包括，提取投诉信息的关键字，按照所述关键字将投诉信息划分为多个投诉类别；对每个投诉类别进行投诉预案的内容配置，所述投诉预案的内容包括投诉预案名称、触发关键字以及回复口径；根据第三方系统的数据访问规则设置业务数据访问接口，查询投诉用户在第三方系统的业务数据；根据投诉信息的关键、对应的投诉预案，将投诉用户在第三方系统的业务数据填充到回复模板中并输出。本发明技术方案还公开了一种用户反馈信息的自动处理系统。本发明技术方案的方法，可以通过将利用历史数据训练获取投诉信息关键字与投诉预案之间的关联，根据新收到的投诉信息的关键字自动匹配获取合适的投诉预案并反馈给用户。
一种用户反馈信息自动处理方法系统

[发明专利]一种移动用户投诉综合处理系统及其方法-CN200710306836.4有效
发明人：魏人迎;陈维新;孙坚;蒋伟峰;许明 -专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司
申请日： 2007-12-28 - 公布日： 2008-07-09 - 主分类号： H04Q7/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种移动用户投诉综合处理系统及其方法。所述移动用户投诉综合处理系统，包括数据交互单元、投诉处理服务单元、投诉处理向导单元、故障判断单元及客户端。所述移动用户投诉综合处理方法，包括数据交互步骤、投诉处理服务步骤、投诉处理向导步骤、故障判断步骤及客户端输出步骤。所述的移动用户投诉综合处理系统及其方法，通过整合原有的各项业务投诉处理系统，极大地提高了移动用户投诉处理的效率；而且，通过提供统一的用户操作界面，便于使用操作。
一种移动用户投诉综合处理系统及其方法

[发明专利]一种违章投诉流程进度自助查询系统-CN201410470428.2在审
发明人：杨潘 -专利权人：安徽达尔智能控制系统有限公司
申请日： 2014-09-16 - 公布日： 2014-12-17 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种违章投诉流程进度自助查询系统，它包括违章投诉系统、安全模块管理系统以及违章信息发布平台，违章投诉系统主要对驾驶员投诉的有争议的违章事件，进行登记、审核、审批、处理等操作；安全模块管理系统，是对驾驶员个人隐私信息及所投诉的违章信息的进行安全保密，数据备份与恢复；违章信息发布平台是将违章投诉管理系统处理的驾驶员投诉信息进程实时发布。本发明支持多种无线和有线网络通信方式，可通过网络对整个违章投诉管理及发布查询系统进行集中管理与监控，完全实现无人职守。
一种违章投诉流程进度自助查询系统

[发明专利]保单投诉案件处理方法及装置-CN201710264717.0在审
发明人：李刚;刘汉玉 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-04-19 - 公布日： 2018-07-27 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种保单投诉案件处理方法，包括以下步骤：接收保监系统发送的保单投诉案件数据包，其中，所述保单投诉案件数据包由所述保监系统将多个保单投诉案件压缩打包生成；解析所述保单投诉案件数据包，获取所述多个保单投诉案件以及所述多个保单投诉案件对应的保单投诉信息；根据所述保单投诉信息，将所述多个保单投诉案件进行派单，以对所述多个保单投诉案件进行处理。本发明还公开了一种保单投诉案件处理装置。本发明提高了保单投诉案件的处理效率。
投诉案件数据包投诉信息处理效率处理装置压缩打包解析发送

[发明专利]一种基于云平台的投诉信息实时收集平台-CN202111521271.8在审
发明人：张明丽 -专利权人：北京质云数据科技有限公司
申请日： 2021-12-13 - 公布日： 2022-03-22 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于云平台的投诉信息实时收集平台，包括了，信息整合系统：用于获取用户上传数据，并进行数据分析，确定投诉数据类型；云平台系统：用于根据预设数据库中的投诉类型，对所述投诉数据类型进行验证，获取验证结果；投诉匹配系统：用于根据所述验证结果进行测算匹配，确定投诉处理策略；决策系统：用于根据投诉处理策略获取策略任务，进行任务派发；通过用户从各个端口提交投诉信息，提高了用户使用本平台的便捷性，再对投诉类型进行验证，保证验证结果的准确性，同时提高了后续投诉处理策略的针对性，最后通过策略任务的分析和派发，增强了投诉解决效率。
一种基于平台投诉信息实时收集

[发明专利]宽带潜在投诉用户预测方法及系统-CN202110252179.X在审
发明人：蔡伟明 -专利权人：中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2021-03-08 - 公布日： 2022-09-13 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明提供一种宽带潜在投诉用户预测方法及系统，该方法包括：基于投诉定界，区分设备故障类投诉和质差类投诉，若根据对宽带网络系统中的目标设备的投诉，确定所述目标设备存在投诉故障，则将与所述目标设备关联的第一用户作为第一潜在投诉用户；根据第二用户使用宽带网络系统上网时的网络质量指标，确定第二用户是否为第二潜在投诉用户；将第一潜在投诉用户和第二潜在投诉用户进行融合，获取最终的潜在投诉用户。本发明实现充分考虑不同投诉类型的指标之间的差异性，分别针对故障类投诉相关的设备运行指标和网络质量差类投诉相关的网络质量指标建立预测模型，使得输入各模型的指标之间具有较强的关联性，有效提高预测的准确性。
宽带潜在投诉用户预测方法系统

[发明专利]投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统-CN200810111167.X有效
发明人：蒋云鹏 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司
申请日： 2008-06-11 - 公布日： 2008-11-05 - 主分类号： H04Q7/34 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷
投诉方法处理终端服务器系统

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